Корпоративное сопровождение
Поддерживаем и сопровождаем действующие системы клиента на всех этапах развития
Осуществляем безболезненный переход от проекта внедрения к сопровождению
Предоставляем бесплатное тестирование уровня сервиса в течение 1-2 недель
Реализуем регулярный анализ текущих систем для исключения системных проблем и возможных сбоев в будущем
Своя система ServiceDesk или интеграция с системой заказчика
Ключевые показатели
СSI – 9,5 баллов из 10 возможных исходя из 5 критериев
Nps – 91% клиентов готовы рекомендовать нас в качестве партнеров
Nps – 91% клиентов готовы рекомендовать нас в качестве партнеров
1
Этапы
- Определение проблемы1
- Поиск причин2
- Определение вариантов решения3
- Выбор решения4
- Внедрение решения5
- Проверка результата6
2
Определение проблемы
Поиск причин
Определение вариантов решения
Выбор решения
Внедрение решения
Проверка результата
Подход к сопровождению
-
Закрепление специалистов за клиентом - Скорость реакции на обращение 10 минут
- Отработка 80% процентов обращений в онлайн режиме, на реальных данных клиентов
- Ежемесячное проверка ведения учета по чек листу
- Разнообразные тарифы (баллы, безлимитная,SLA)